Bun venit pe ShopGelle.com! Mai jos găsiți toate detaliile privind procesul nostru de livrare, termenele și politicile. Pentru orice întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați la support@shopgelle.com.

1. Informații generale despre livrare

1.1. Livrare Națională (România)

• Livrare prin curier: 20 RON – Livrare direct la domiciliu.

• Livrare la locker: 14 RON – Ridicați coletul dintr-un locker desemnat, la conveniența dumneavoastră.

• Timp de livrare: 1-2 zile lucrătoare.

1.2. Livrare Internațională (Europa)

• Tarif fix: €10 (aproximativ 50 RON).

• Timp de livrare: 5-7 zile lucrătoare.

Notă: Toate comenzile sunt expediate din România, asigurând o livrare rapidă și de încredere în Europa.

2. Urmărirea comenzilor

Imediat ce comanda dumneavoastră este procesată și expediată, veți primi un e-mail cu un număr de urmărire. Puteți folosi acest număr pentru a urmări traseul coletului până la destinație. Pentru urmărire, vizitați site-ul curierului.

Dacă aveți nevoie de asistență pentru urmărire, vă rugăm să ne contactați la support@shopgelle.com.

3. Întrebări legate de livrare

3.1. Există taxe ascunse?

Absolut deloc! La ShopGelle.com, credem în transparență. Veți plăti doar pentru produs, costurile de livrare și eventualele taxe sau impozite clar specificate la finalizarea comenzii.

3.2. Ce se întâmplă dacă coletul meu nu ajunge?

Dacă se pare că livrarea întârzie, vă recomandăm:

1. Să utilizați numărul de urmărire pentru a verifica statusul actual.

2. Să contactați oficiul poștal local sau serviciul de curierat dacă acesta este marcat ca livrat, dar nu a ajuns la dumneavoastră.

3. Să ne contactați la support@shopgelle.com pentru asistență suplimentară.

Dacă coletul este confirmat pierdut, veți primi un ramburs integral (100%) fără a fi nevoie să așteptați decontarea din partea firmei de curierat. Fiecare colet include asigurare pentru a vă oferi liniște.

Sărbătorile locale sau evenimentele neprevăzute pot cauza ocazional mici întârzieri. Vă mulțumim pentru înțelegere și suntem aici pentru a vă ajuta să rezolvați orice probleme.

4. Returnări și Rambursări

Ne dorim să fiți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră! Returnările sunt acceptate în termen de 30 zile de la primirea comenzii. Nu există taxe ascunse pentru returnări, dar vă rugăm să vă asigurați că produsul este returnat în condiții originale. Pentru mai multe detalii, consultați Politica noastră de Returnări.

5. Note Suplimentare

• Comenzile sunt procesate în termen de 24 de ore de la confirmare (cu excepția weekendurilor și sărbătorilor legale).

• Orice cerințe speciale de livrare sau opțiuni premium (dacă sunt aplicabile) pot fi discutate contactându-ne înainte de plasarea comenzii.

Pentru orice alte întrebări sau nelămuriri, nu ezitați să contactați echipa noastră la support@shopgelle.com. Vă mulțumim că ați ales ShopGelle.com pentru nevoile dumneavoastră de cumpărături!